Återbetalningspolicy

Tack för att du handlar hos Flexoracare. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Om du inte är helt nöjd med ditt köp är vi här för att hjälpa dig att göra retur- och återbetalningsprocessen så smidig och tydlig som möjligt.

Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Det innebär att du har 30 dagar på dig från den dag du tar emot din vara att begära en retur.

1. Villkor för godkänd retur

För att din vara ska vara berättigad till en retur måste den uppfylla följande villkor:

  • Varan måste vara oanvänd, otvättad och i samma skick som när du tog emot den.

  • Varan måste ligga i sin oskadade originalförpackning.

  • Du måste uppvisa kvitto, ordernummer eller inköpsbevis från vår butik.

  • Observera: Vi kan inte behandla returer eller återbetalningar för varor som fortfarande är under transport och ännu inte har levererats.

2. Returprocedur (Så gör du en retur)

För att påbörja en retur ber vi dig följa dessa steg:

  1. Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till hello@flexoracare.com inom 30 dagar från det att du mottog paketet. Ange ditt ordernummer, fullständiga namn samt anledningen till returen.

  2. Godkännande: Vårt team kommer att granska din förfrågan. Om din retur godkänns skickar vi instruktioner via e-post om hur och till vilken adress du ska skicka ditt paket.

  3. Skicka varan: Packa varan ordentligt i sin originalförpackning och skicka den till den returadress som du fick i vårt bekräftelsemail.

Observera: Varor som skickas tillbaka till oss utan att en returförfrågan först har godkänts kommer inte att tas emot eller återbetalas.

3. Returfraktkostnader och avgifter

  • Ångerrätt / Vanliga returer: Vid en vanlig retur (t.ex. om du har ångrat dig, beställt fel storlek eller färg) ansvarar du som kund själv för att boka och betala returfraktkostnaden. Returfraktkostnader är inte återbetalningsbara. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar fraktmetod, då vi inte kan ansvara för paket som försvinner under transporten tillbaka till oss.

  • Återinsättningsavgift (Restocking Fee): Vi tar inte ut någon administrativ avgift eller återinsättningsavgift (0 kr) för varor som returneras inom vår standardperiod.

4. Skadade, defekta eller felaktiga varor

Vi ber dig att inspektera din beställning direkt vid leverans. Konsumentskydd är mycket viktigt för oss:

  • Om en vara är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt, kontakta oss omedelbart på hello@flexoracare.com.

  • Bifoga ditt ordernummer, en kort beskrivning av problemet samt tydliga bilder eller videor som visar skadan eller defekten.

  • Kostnadsansvar: Om returen beror på en skadad eller felaktig vara står Flexoracare för 100 % av returkostnaden. Vi ordnar då en kostnadsfri ersättningsvara eller utfärdar en full återbetalning till dig utan extra avgifter.

5. Återbetalningsmetod och handläggningstider

När vi har tagit emot och inspekterat din retur på vårt lager behandlar vi din återbetalning:

  • Notifiering: Vi skickar ett e-postmeddelande för att bekräfta att vi har tagit emot din retur samt om din återbetalning har godkänts eller avvisats baserat på varans skick.

  • Återbetalningssätt: Om returen godkänns betalas pengarna automatiskt tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod (Visa, Mastercard, PayPal, Maestro eller Diners).

  • Tidplan: Det tar vanligtvis mellan 5 till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto eller kreditkort, beroende på din banks eller kortutfärdares handläggningstider.

6. Byten

Det snabbaste sättet att byta en vara (t.ex. till en annan storlek) är att göra en vanlig retur på den produkt du har hemma. När din retur har godkänts och återbetalats lägger du helt enkelt en ny separat beställning på rätt produkt via vår hemsida.

Behöver du hjälp?

Om du har några frågor eller funderingar om din retur, återbetalning eller garanti, vänligen kontakta oss på:
📧 hello@flexoracare.com
🌐 https://flexoracare.com

Kontakta oss

Butiksnamn: Flexoracare

Telefonnummer: +46-73 4999 063

E-post: hello@flexoracare.com

Kundtjänstens öppettider: måndag–fredag: 09:00–17:00

Företagsnamn: BizValley Deals India Private Limited

Adress: Krishan Kunj, A-18, Sita Puri,110045 New Delhi, Indien

Reg. nr: U74999DL2023PTC410216